الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني الاتصال بـ COLMi؟
يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على hello@colmi.store حيث يسعد فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك في كل ما تحتاجه!
هل تشحنون لجميع أنحاء العالم؟
نعم
من أين تقومون بالشحن؟
نشحن من هونج كونج.
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
نظرًا لأننا نهدف إلى معالجة الطلبات بأسرع ما يمكن، يجب عليك طلب أي تغييرات/إلغاءات في غضون 12 ساعة من الطلب. سيتم رفض جميع الطلبات بعد هذا الوقت. يمكن إرجاع طلبك لاسترداد كامل المبلغ بعد استلامه.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبرس) ومدفوعات باي بال.
متى سيتم معالجة طلبي؟
يتم التعامل مع جميع الطلبات وشحنها من مستودعاتنا. يرجى إتاحة وقت إضافي لمعالجة طلبك خلال العطلات ومواسم التخفيضات. نقوم بمعالجة الطلبات بين الاثنين والجمعة. ستتم معالجة الطلبات في غضون 1-3 أيام عمل من تاريخ الطلب وشحنها في اليوم التالي ليوم المعالجة. يرجى ملاحظة أننا لا نشحن في عطلات نهاية الأسبوع.
كم من الوقت سيستغرق لاستلام طلبي؟
نظرًا للطلب الكبير، قد تستغرق الطلبات ما بين أسبوع إلى أسبوعين للوصول.
ماذا لو لم أستلم طلبي؟
إذا لم تستلم طلبك خلال 30 يومًا بعد الشحن، فأنت مؤهل لاسترداد كامل المبلغ.
هل سأتحمل رسوم الجمارك والضرائب؟
الأسعار المعروضة على موقعنا معفاة من الضرائب باليورو، مما يعني أنك قد تكون مسؤولاً عن دفع الرسوم والضرائب بمجرد استلام طلبك. قد يتم فرض ضرائب الاستيراد والرسوم والرسوم الجمركية ذات الصلة بمجرد وصول طلبك إلى وجهته النهائية، والتي تحددها مكتب الجمارك المحلي لديك. تقع مسؤولية دفع هذه الرسوم والضرائب عليك ولن يتم تغطيتها من قبلنا. نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات التي تسببها دائرة الجمارك في بلدك. لمزيد من التفاصيل حول الرسوم، يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي لديك.
كيف يمكنني إرجاع منتج؟
يرجى الاتصال بنا على hello@colmi.store
ماذا لو كانت المنتجات التي استلمتها معيبة/غير صحيحة/تالفة؟
يرجى الاتصال بنا إذا تلقيت بضاعة غير صحيحة أو مفقودة و/أو معيبة. يرجى تضمين رقم طلبك وصور للمنتجات وجميع المراجع ذات الصلة عند استلام طردك. سنبذل قصارى جهدنا لحل مشكلتك في أقرب وقت ممكن.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
ستتم إضافة جميع المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. إذا دفعت ببطاقة ائتمان أو خصم، فسيتم إرسال المبالغ المستردة إلى البنك المصدر للبطاقة في غضون 7-10 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع أو طلب الإلغاء. يرجى الاتصال بالبنك المصدر للبطاقة للاستفسار عن موعد إضافة المبلغ إلى حسابك. إذا لم تستلم رصيدًا لإرجاعك بعد، فإليك ما يجب فعله: اتصل بالبنك/شركة بطاقة الائتمان. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد في حسابك.