FAQ

আমি কিভাবে COLMi এর সাথে যোগাযোগ করতে পারি?

আপনি আমাদের info.colmi.uk@gmail.com-এ ইমেল করতে পারেন যেখানে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দল আপনার যা প্রয়োজন তাতে আপনাকে সাহায্য করতে খুশি হবে!

আপনি কি বিশ্বব্যাপী শিপিং করেন?

হ্যাঁ

আপনি কোথা থেকে পাঠান?

আমরা হংকং থেকে শিপ করি।

আমি কি আমার অর্ডার পরিবর্তন বা বাতিল করতে পারি?

যেহেতু আমরা যত দ্রুত সম্ভব অর্ডার প্রসেস করার লক্ষ্য রাখি, তাই আপনাকে অর্ডার করার 12 ঘন্টার মধ্যে যেকোনো পরিবর্তন/বাতিল করার অনুরোধ করতে হবে। এই সময়ের পরে সমস্ত অনুরোধ অস্বীকার করা হবে। আপনার অর্ডারটি প্রাপ্তির পরে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরতের জন্য ফেরত দেওয়া যেতে পারে।

আপনি কোন পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করেন?

আমরা সমস্ত প্রধান ক্রেডিট কার্ড (VISA, Mastercard, AMEX) এবং PayPal পেমেন্ট গ্রহণ করি।

কখন আমার অর্ডার প্রক্রিয়া করা হবে?

সমস্ত অর্ডার পরিচালনা করা হয় এবং আমাদের গুদাম থেকে পাঠানো হয়। ছুটির দিন এবং বিক্রয় মৌসুমে আপনার অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের জন্য অনুগ্রহ করে অতিরিক্ত সময় দিন। আমরা সোমবার এবং শুক্রবারের মধ্যে অর্ডার প্রক্রিয়া করি। অর্ডারের তারিখ থেকে 1-3 ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে অর্ডার প্রক্রিয়া করা হবে এবং প্রক্রিয়াকরণের দিনের পরের দিন পাঠানো হবে। দয়া করে মনে রাখবেন যে আমরা সপ্তাহান্তে শিপিং করি না।

আমার অর্ডার পেতে কতক্ষণ সময় লাগবে?

বেশি চাহিদার কারণে, অর্ডার আসতে ১-২ সপ্তাহ সময় লাগতে পারে।

আমি যদি আমার অর্ডার না পাই?

আপনি যদি শিপিংয়ের 30 দিনের মধ্যে আপনার অর্ডার না পান, তাহলে আপনি সম্পূর্ণ অর্থ ফেরতের জন্য যোগ্য৷

আমাকে কি কাস্টমস এবং ট্যাক্স চার্জ করা হবে?

আমাদের সাইটে প্রদর্শিত মূল্যগুলি ইউরোতে ট্যাক্স-মুক্ত, যার মানে আপনি আপনার অর্ডার পাওয়ার পরে শুল্ক এবং করের জন্য দায়বদ্ধ হতে পারেন৷ আমদানি কর, শুল্ক এবং সম্পর্কিত শুল্ক ফি চার্জ করা হতে পারে একবার আপনার অর্ডার চূড়ান্ত গন্তব্যে পৌঁছালে, যা আপনার স্থানীয় কাস্টমস অফিস দ্বারা নির্ধারিত হয়। এই চার্জ এবং ট্যাক্স প্রদান আপনার দায়িত্ব এবং আমাদের দ্বারা আচ্ছাদিত করা হবে না. আপনার দেশের শুল্ক বিভাগ দ্বারা সৃষ্ট বিলম্বের জন্য আমরা দায়ী নই। চার্জের আরও বিশদ বিবরণের জন্য, অনুগ্রহ করে আপনার স্থানীয় কাস্টমস অফিসে যোগাযোগ করুন।

 

আমি কীভাবে একটি আইটেম ফেরত দেব?

অনুগ্রহ করে info.colmi.uk-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন@gmail.com

আমি প্রাপ্ত আইটেম(গুলি) ত্রুটিপূর্ণ/ভুল/ক্ষতিগ্রস্ত হলে কী হবে?

আপনি যদি ভুল, অনুপস্থিত এবং/অথবা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যদ্রব্য পেয়ে থাকেন তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন৷ আপনার প্যাকেজ পাওয়ার পর অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডার নম্বর, আইটেম(গুলি) এর ফটোগ্রাফ এবং সমস্ত সম্পর্কিত রেফারেন্স অন্তর্ভুক্ত করুন। আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনার মামলার সমাধান করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করব।

আমি কখন আমার ফেরত পাব?

সমস্ত ফেরত আপনার মূল অর্থপ্রদানের ফর্মে জমা হবে৷ আপনি ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ডের মাধ্যমে অর্থ প্রদান করলে, ফেরত আইটেম বা বাতিলকরণের অনুরোধ প্রাপ্তির 7-10 কর্মদিবসের মধ্যে কার্ড-ইস্যুকারী ব্যাঙ্কে ফেরত পাঠানো হবে। আপনার অ্যাকাউন্টে কখন ক্রেডিট পোস্ট করা হবে সে সম্পর্কে প্রশ্ন সহ অনুগ্রহ করে কার্ড-ইস্যুকারী ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনি যদি এখনও আপনার রিটার্নের জন্য ক্রেডিট না পেয়ে থাকেন, তাহলে এখানে কী করতে হবে: ব্যাঙ্ক/ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার অ্যাকাউন্টে ফেরত পাঠানোর আগে কিছু সময় লাগতে পারে।