Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar con COLMi?
Puede enviarnos un correo electrónico a info.colmi.uk@gmail.com. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con lo que necesite.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí
¿Desde dónde realizan envíos?
Enviamos desde Hong Kong.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debe solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Todas las solicitudes posteriores serán rechazadas. Puede devolver su pedido para obtener un reembolso completo una vez recibido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos con PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido se procese durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente de la fecha de procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido? Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 1 y 2 semanas en llegar.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido? Si no recibe su pedido en un plazo de 30 días tras el envío, puede solicitar un reembolso completo. ¿Se me cobrarán aranceles e impuestos? Los precios que se muestran en nuestro sitio web están exentos de impuestos en euros, lo que significa que podría tener que pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido. Es posible que se le apliquen impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras relacionadas una vez que su pedido llegue a su destino final, los cuales son determinados por su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no lo cubriremos nosotros. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más información sobre los cargos, póngase en contacto con su oficina de aduanas local. ¿Cómo devuelvo un artículo? Contáctenos en info.colmi.uk@gmail.com ¿Qué pasa si el/los artículo(s) que recibí está(n) defectuoso(s), incorrecto(s) o dañado(s)? Contáctanos si has recibido mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Por favor, incluye tu número de pedido, fotografías del/de los artículo(s) y todas las referencias relacionadas al recibir el paquete. Haremos todo lo posible por resolver su caso lo antes posible. ¿Cuándo recibiré mi reembolso? Todos los reembolsos se abonarán a su método de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Si tiene alguna pregunta sobre cuándo se acreditará el crédito en su cuenta, póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta. Si aún no ha recibido el crédito por su devolución, siga estos pasos: Póngase en contacto con el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.