FAQ
Comment contacter COLMi ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info.colmi.uk@gmail.com ; notre service client se fera un plaisir de vous aider !
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui
D'où livrez-vous ?
Nous livrons depuis Hong Kong.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible. Vous devez donc demander toute modification ou annulation dans les 12 heures suivant votre commande. Passé ce délai, toute demande sera refusée. Votre commande peut être retournée pour un remboursement complet dès réception.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les vacances et les soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la date de commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
En raison d'une forte demande, la livraison des commandes peut prendre entre 1 et 2 semaines.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant son expédition, vous pouvez prétendre à un remboursement intégral.
Des frais de douane et des taxes seront-ils appliqués ?
Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en euros. Vous pourriez donc être redevable de droits de douane et de taxes à la réception de votre commande. Des taxes d'importation, des droits de douane et des frais de douane connexes peuvent être facturés une fois votre commande arrivée à sa destination finale, selon les modalités déterminées par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes relève de votre responsabilité et ne sera pas pris en charge par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services des douanes de votre pays. Pour plus d'informations sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Comment retourner un article ?
Veuillez nous contacter à l'adresse info.colmi.uk@gmail.com
Que faire si les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?
Veuillez nous contacter si vous avez reçu des articles incorrects, manquants et/ou défectueux. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos des articles et toutes les références correspondantes à la réception de votre colis. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera effectué à la banque émettrice de la carte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant le délai de crédit sur votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici la marche à suivre : contactez votre banque/organisme de carte de crédit. Il faudra peut-être un certain temps avant que le remboursement ne soit crédité sur votre compte.