Veelgestelde vragen

Hoe kan ik contact opnemen met COLMi?

U kunt ons e-mailen op info.colmi.uk@gmail.com. Onze klantenservice helpt u graag verder!

Verzenden jullie wereldwijd?

Vanuit waar verzenden jullie?

Wij verzenden vanuit Hongkong.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Omdat we ernaar streven bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, dient u wijzigingen/annuleringen binnen 12 uur na bestelling aan te vragen. Alle verzoeken na deze tijd worden afgewezen. U kunt uw bestelling na ontvangst retourneren en het volledige aankoopbedrag terugkrijgen.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren alle gangbare creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en betalingen via PayPal.

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met extra verwerkingstijd tijdens feestdagen en uitverkoopperiodes. We verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen na de besteldatum verwerkt en de volgende dag na de verwerking verzonden. Houd er rekening mee dat we niet in het weekend verzenden.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Vanwege de grote vraag kan het 1-2 weken duren voordat bestellingen aankomen.

Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?

Als u uw bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, komt u in aanmerking voor volledige terugbetaling.

Wordt er douane- en belasting geheven?

De prijzen op onze site zijn belastingvrij in euro's. Dit betekent dat u mogelijk invoerrechten en belastingen moet betalen zodra u uw bestelling ontvangt. Invoerrechten, invoerrechten en gerelateerde douanekosten kunnen in rekening worden gebracht zodra uw bestelling op de eindbestemming aankomt. Deze worden bepaald door uw lokale douanekantoor. De betaling van deze kosten en belastingen is uw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in uw land. Neem voor meer informatie over de kosten contact op met uw lokale douanekantoor.

Hoe retourneer ik een artikel?

Neem contact met ons op via info.colmi.uk@gmail.com

Wat als de artikelen die ik heb ontvangen defect/onjuist/beschadigd zijn?

Neem contact met ons op als u onjuiste, ontbrekende en/of defecte artikelen heeft ontvangen. Vermeld bij ontvangst van uw pakket uw bestelnummer, foto's van de artikelen en alle bijbehorende referenties. We doen ons uiterste best om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Alle terugbetalingen worden teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Als u met een creditcard of betaalpas heeft betaald, worden de terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of het annuleringsverzoek naar de bank van de kaartuitgever gestuurd. Neem contact op met de bank van de kaartuitgever als u vragen heeft over wanneer de terugbetaling op uw rekening wordt bijgeschreven. Als u nog geen terugbetaling voor uw retourzending heeft ontvangen, kunt u het volgende doen: Neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling op uw rekening wordt bijgeschreven.