Часто задаваемые вопросы
Как связаться с COLMi?
Вы можете написать нам по адресу info.colmi.uk@gmail.com. Наша служба поддержки клиентов будет рада помочь вам!
Вы осуществляете доставку по всему миру?
Да
Откуда осуществляется доставка?
Мы осуществляем доставку из Гонконга.
Могу ли я изменить или отменить свой заказ?
Поскольку мы стремимся обрабатывать заказы как можно быстрее, любые изменения/отмены необходимо запросить в течение 12 часов с момента оформления заказа. Все запросы, поданные после этого срока, будут отклонены. После получения заказа вы можете вернуть его и получить полный возврат средств.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем все основные кредитные карты (VISA, Mastercard, AMEX) и платежи через PayPal.
Когда мой заказ будет обработан?
Все заказы обрабатываются и отправляются со склада. В праздничные дни и во время распродаж обработка вашего заказа может занять больше времени. Мы обрабатываем заказы с понедельника по пятницу. Заказы будут обработаны в течение 1–3 рабочих дней с даты оформления заказа и отправлены на следующий день после обработки. Обратите внимание, что мы не осуществляем доставку по выходным.
Сколько времени займет доставка моего заказа?
Из-за высокого спроса доставка заказов может занять от 1 до 2 недель.
Что делать, если я не получу свой заказ?
Если вы не получите свой заказ в течение 30 дней после отправки, вы имеете право на полный возврат средств.
Будут ли с меня взиматься таможенные пошлины и налоги?
Цены, указанные на нашем сайте, не облагаются налогом в евро. Это означает, что вам может потребоваться уплатить пошлины и налоги после получения заказа. Импортные налоги, пошлины и сопутствующие таможенные сборы могут взиматься после прибытия вашего заказа в конечный пункт назначения, который определяется вашей местной таможней. Оплата этих сборов и налогов является вашей ответственностью и не покрывается нами. Мы не несем ответственности за задержки, вызванные таможенными органами вашей страны. Для получения дополнительной информации о сборах обратитесь в местное таможенное управление.
Как вернуть товар?
Свяжитесь с нами по адресу info.colmi.uk@gmail.com
Что делать, если полученный(е) товар(ы) оказался(лись) бракованным(и)/неправильным(и)?
Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы получили товар, который не соответствует, отсутствует или имеет дефект. При получении посылки, пожалуйста, укажите номер вашего заказа, фотографии товара(ов) и все сопутствующие ссылки. Мы сделаем все возможное, чтобы разрешить вашу проблему как можно скорее.
Когда я получу возврат?
Все возвраты будут зачислены на ваш первоначальный способ оплаты. Если вы платили кредитной или дебетовой картой, возврат будет отправлен в банк-эмитент карты в течение 7–10 рабочих дней с момента получения возвращенного товара или запроса на отмену. По вопросам, когда средства будут зачислены на ваш счет, обратитесь в банк-эмитент карты. Если вы еще не получили возврат, выполните следующие действия: обратитесь в банк/компанию, выпустившую кредитную карту. Возврат средств на ваш счет может занять некоторое время.