Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich COLMi kontaktieren? Sie erreichen uns per E-Mail unter hello@colmi.store. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter! Liefern Sie weltweit? Ja Von wo aus versenden Sie? Wir versenden aus Hongkong. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, müssen Sie Änderungen/Stornierungen innerhalb von [Anzahl] Tagen anfragen. Bestellungen müssen innerhalb von 12 Stunden nach Bestelleingang bearbeitet werden. Anfragen nach diesem Zeitpunkt werden abgelehnt. Ihre Bestellung kann nach Erhalt gegen volle Rückerstattung zurückgesendet werden.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen werden in unserem Lager bearbeitet und versendet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Bestellung während Feiertagen und Aktionszeiträumen länger dauern kann. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen ab Bestelldatum, der Versand am darauffolgenden Werktag. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende nicht versenden.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Aufgrund der hohen Nachfrage kann die Lieferung 1–2 Wochen dauern.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Versand erhalten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Fallen Zollgebühren und Steuern an?

Die auf unserer Website angezeigten Preise sind Nettopreise in Euro. Das bedeutet, dass Sie möglicherweise Zollgebühren und Steuern zahlen müssen, sobald Sie die Ware erhalten. Für Ihre Bestellung können Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren anfallen, sobald Ihre Bestellung am Bestimmungsort eintrifft. Diese Gebühren werden von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch den Zoll Ihres Landes verursacht werden. Für weitere Informationen zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt. Wie kann ich einen Artikel zurücksenden? Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@colmi.store. Was ist, wenn die erhaltenen Artikel defekt/falsch/beschädigt sind? Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie falsche, fehlende oder defekte Ware erhalten haben. Bitte geben Sie nach Erhalt Ihres Pakets Ihre Bestellnummer, Fotos des/der Artikel(s) und alle relevanten Informationen an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsart. Bei Zahlung per Kredit- oder Debitkarte wird die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung oder Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank überwiesen. Bitte wenden Sie sich bei Fragen zur Gutschrift auf Ihrem Konto an Ihre Bank. Sollten Sie noch keine Gutschrift erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor: Kontaktieren Sie Ihre Bank/Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.