Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Προσπαθούμε να σας προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή ποιότητα και αξία. Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας, θα χαρούμε να πάρουμε πίσω το προϊόν και να σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας.

1. Τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν μόνο εντός 14 ημερών, εάν εξακολουθούν να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση και συσκευασία. Τα προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά από τον πελάτη δεν θα είναι επιλέξιμα για επιστροφή χρημάτων.

2. Ζητήστε τον Αριθμό Εξουσιοδότησης Επιστροφής στέλνοντας email στη διεύθυνση hello@colmi.uk με λεπτομερή λόγο επιστροφής και φωτογραφίες ή βίντεο του προϊόντος που να υποστηρίζει τον λόγο σας. Μετά την έγκριση, θα λάβετε την ετικέτα επιστροφής.

3. Για να διασφαλίσετε την επιστροφή χρημάτων σας, χρησιμοποιήστε μια υπηρεσία αλληλογραφίας με δυνατότητα παρακολούθησης. Δεν φέρουμε ευθύνη για χαμένα ή ελλείποντα δέματα.

4. Μετά την παραλαβή του δέματός σας, τα προϊόντα σας θα εξεταστούν και θα εκδοθεί επιστροφή χρημάτων (μετά από χρέωση επιστροφής 15% σε επιστροφές χωρίς κανένα πρόβλημα στο προϊόν) στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής. Μια απόδειξη επιστροφής χρημάτων θα σταλεί μέσω email στη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε κατά την αρχική σας αγορά.

ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΜΕΝΕΣ Ή ΕΛΛΕΙΠΟΥΣΕΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Λάβετε υπόψη ότι εκδίδουμε επιστροφές χρημάτων μόλις εγκριθεί το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων - αυτό σημαίνει ότι τα χρήματα φεύγουν αμέσως από τον λογαριασμό μας. Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη επιστροφή χρημάτων, ελέγξτε πρώτα ξανά τον τραπεζικό σας λογαριασμό. Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας. Ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να καταχωρηθεί επίσημα η επιστροφή χρημάτων. Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας. Συχνά υπάρχει κάποιος χρόνος επεξεργασίας πριν καταχωρηθεί η επιστροφή χρημάτων. Έχουμε δει ορισμένες εταιρείες πιστωτικών καρτών να χρειάζονται έως και 30 ημέρες για να αποδείξουν ότι η επιστροφή χρημάτων έχει επιστραφεί στην κάρτα. Εάν έχετε κάνει όλα αυτά και δεν έχετε λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων σας, επικοινωνήστε μαζί μας 

Πόσο χρόνο διαρκεί η παράδοση;

Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται εντός 2-8 εργάσιμων ημερών.  Εάν η παραγγελία σας δεν έχει φτάσει στους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση hello@colmi.uk

(Αυτή η πολιτική εξαιρεί σφάλματα που έγιναν από πελάτες κατά την παροχή στοιχείων αποστολής στην/στις παραγγελία/ές τους ή χαμένες παραδόσεις δεμάτων).

Μπορείτε να μου δώσετε έναν αριθμό παρακολούθησης;

Όλοι οι αριθμοί παρακολούθησης θα αποσταλούν μέσω email στον πελάτη μόλις οι πληροφορίες παρακολούθησης γίνουν διαθέσιμες.

Έχω εισαγάγει λάθος διεύθυνση αποστολής, μπορώ να την αλλάξω;

Εάν σας συμβεί αυτό, στείλτε μας email το συντομότερο δυνατό, ίσως μπορέσουμε να το φροντίσουμε. Ωστόσο, δεν μπορούμε να υποσχεθούμε τίποτα, καθώς όλα τα προϊόντα μας συνήθως διεκπεραιώνονται αμέσως μετά την παραγγελία σας και αποστέλλονται την ίδια ημέρα ή λίγες ημέρες μετά. Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη εισέλθει στη διαδικασία αποστολής, δεν θα μπορέσουμε να την σταματήσουμε.

Δεν φέρουμε ευθύνη εάν εισαγάγετε μια ελλιπή ή/και λανθασμένη διεύθυνση αποστολής. Το σύστημά μας επεξεργάζεται αυτόματα τις παραγγελίες και απλώς ακολουθεί αυτό που δώσατε.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου μετά την υποβολή της;

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να ακυρώσουμε την παραγγελία σας αφού ολοκληρωθεί η επεξεργασία ή/και η αποστολή της. Εάν ακυρώσετε την παραγγελία σας ΠΡΙΝ από την επεξεργασία ή/και την αποστολή της, θα σας επιβληθεί χρέωση ακύρωσης 15% για την κάλυψη των εξόδων επαναποθήκευσης και των χρεώσεων που μας έχουν επιβληθεί για επιστροφές χρημάτων από τις εταιρείες πιστωτικών καρτών.

Μη έγκυροι λόγοι:

1. Ο αγοραστής δεν θέλει πλέον τα είδη - αυτό είναι το πιο συνηθισμένο παράδειγμα που δεν μπορούμε να τιμήσουμε εάν θέλουμε να συνεχίσουμε να προσφέρουμε εξαιρετική αξία στα Colmi. Ο αγοραστής θα πρέπει να βεβαιωθεί ότι θέλει να αγοράσει τα είδη πριν υποβάλει μια παραγγελία, όχι μετά. Μετά την υποβολή μιας παραγγελίας, ο αγοραστής συνάπτει μια νομικά δεσμευτική σύμβαση με τον πωλητή για την αγορά όλων των ειδών της συγκεκριμένης παραγγελίας.

2. Ο αγοραστής βρήκε είδη φθηνότερα κάπου αλλού - Ο αγοραστής θα πρέπει να είναι σίγουρος ότι είναι έτοιμος να πληρώσει τις ζητούμενες τιμές πριν υποβάλει μια παραγγελία. Μετά την υποβολή μιας παραγγελίας, ο αγοραστής συνάπτει μια νομικά δεσμευτική σύμβαση με τον πωλητή για την αγορά όλων των ειδών της συγκεκριμένης παραγγελίας.