FAQ

Paano ako makikipag-ugnayan sa COLMi?

Maaari kang mag-email sa amin sa info.colmi.uk@gmail.com kung saan matutuwa ang aming customer service team na tulungan ka sa anumang kailangan mo!

Nagpapadala ka ba sa buong mundo?

Saan ka nagpapadala?

Nagpapadala kami mula sa Hong Kong.

Maaari ko bang baguhin o kanselahin ang aking order?

Habang nilalayon naming iproseso ang mga order nang mabilis hangga't maaari, dapat kang humiling ng anumang mga pagbabago/pagkansela sa loob ng 12 oras ng pag-order. Lahat ng mga kahilingan pagkatapos ng oras na ito ay tatanggihan. Maaaring ibalik ang iyong order para sa buong refund pagkatapos itong matanggap.

Anong mga paraan ng pagbabayad ang tinatanggap mo?

Tinatanggap namin ang lahat ng pangunahing credit card (VISA, Mastercard, AMEX) at mga pagbabayad sa PayPal.

Kailan ipoproseso ang aking order?

Ang lahat ng mga order ay pinangangasiwaan at ipinapadala mula sa aming bodega. Mangyaring maglaan ng dagdag na oras para maproseso ang iyong order sa mga holiday at panahon ng pagbebenta. Pinoproseso namin ang mga order sa pagitan ng Lunes at Biyernes. Ipoproseso ang mga order sa loob ng 1-3 araw ng negosyo mula sa petsa ng pag-order at ipapadala sa susunod na araw pagkatapos ng araw ng pagproseso. Pakitandaan na hindi kami nagpapadala kapag weekend.

Gaano katagal bago matanggap ang aking order?

Dahil sa mataas na demand, maaaring tumagal ang mga order sa pagitan ng 1-2 linggo bago dumating.

Paano kung hindi ko matanggap ang aking order?

Kung hindi mo natanggap ang iyong order sa loob ng 30 araw pagkatapos ng pagpapadala, kwalipikado ka para sa isang buong refund.

Sisingilin ba ako ng customs at buwis?

Ang mga presyong ipinapakita sa aming site ay walang buwis sa Euro, na nangangahulugan na maaari kang managot na magbayad para sa mga tungkulin at buwis sa sandaling matanggap mo ang iyong order. Maaaring singilin ang mga buwis sa pag-import, mga tungkulin at mga kaugnay na bayarin sa customs sa sandaling dumating ang iyong order sa huling destinasyon nito, na tinutukoy ng iyong lokal na tanggapan ng customs. Ang pagbabayad ng mga singil at buwis na ito ay responsibilidad mo at hindi namin sasaklawin. Hindi kami mananagot para sa mga pagkaantala na dulot ng customs department sa iyong bansa. Para sa karagdagang detalye ng mga singil, mangyaring makipag-ugnayan sa iyong lokal na opisina ng customs.

Paano ako magbabalik ng item?

Mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa info.colmi.uk@gmail.com

Paano kung ang (mga) item na natanggap ko ay may sira/mali/nasira?

Mangyaring makipag-ugnayan sa amin kung nakatanggap ka ng merchandise na hindi tama, nawawala, at/o may sira. Pakisama ang numero ng iyong order, mga larawan ng (mga) item at lahat ng nauugnay na sanggunian sa pagtanggap ng iyong package. Gagawin namin ang aming makakaya upang malutas ang iyong kaso sa lalong madaling panahon.

Kailan ko matatanggap ang aking refund?

Ikredito ang lahat ng refund sa iyong orihinal na paraan ng pagbabayad. Kung nagbayad ka sa pamamagitan ng credit o debit card, ang mga refund ay ipapadala sa bangkong nagbibigay ng card sa loob ng 7-10 araw ng negosyo pagkatapos matanggap ang ibinalik na item o kahilingan sa pagkansela. Mangyaring makipag-ugnayan sa bank-issuing bank para sa mga tanong tungkol sa kung kailan ipo-post ang credit sa iyong account. Kung hindi ka pa nakakatanggap ng credit para sa iyong pagbabalik, narito ang dapat gawin: Makipag-ugnayan sa kumpanya ng bangko/credit card. Maaaring tumagal ng ilang oras bago mai-post ang refund sa iyong account.