Soalan Lazim
Bagaimanakah saya boleh menghubungi COLMi?
Anda boleh menghantar e-mel kepada kami di info.colmi.uk@gmail.com di mana pasukan perkhidmatan pelanggan kami dengan senang hati akan membantu anda dengan apa sahaja yang anda perlukan!
Adakah anda menghantar ke seluruh dunia?
Ya
Dari mana anda menghantar?
Kami menghantar dari Hong Kong.
Bolehkah saya menukar atau membatalkan pesanan saya?
Memandangkan kami berhasrat untuk memproses pesanan secepat mungkin, anda mesti meminta sebarang perubahan/pembatalan dalam masa 12 jam selepas membuat pesanan. Semua permintaan selepas masa ini akan ditolak. Pesanan anda boleh dikembalikan untuk bayaran balik penuh selepas ia diterima.
Apakah kaedah pembayaran yang anda terima?
Kami menerima semua pembayaran kad kredit utama (VISA, Mastercard, AMEX) dan PayPal.
Bilakah pesanan saya akan diproses?
Semua pesanan dikendalikan dan dihantar keluar dari gudang kami. Sila berikan masa tambahan untuk pesanan anda diproses semasa musim cuti dan musim jualan. Kami memproses pesanan antara Isnin dan Jumaat. Pesanan akan diproses dalam masa 1-3 hari bekerja dari tarikh pesanan dan dihantar pada hari berikutnya selepas hari pemprosesan. Harap maklum bahawa kami tidak membuat penghantaran pada hujung minggu.
Berapa lama masa yang diperlukan untuk menerima pesanan saya?
Disebabkan permintaan yang tinggi, pesanan mungkin mengambil masa antara 1-2 minggu untuk sampai.
Bagaimana jika saya tidak menerima pesanan saya?
Jika anda tidak menerima pesanan anda dalam masa 30 hari selepas penghantaran, anda layak mendapat bayaran balik penuh.
Adakah saya akan dicaj dengan kastam dan cukai?
Harga yang dipaparkan di tapak kami adalah bebas cukai dalam Euro, yang bermaksud anda mungkin bertanggungjawab untuk membayar duti dan cukai sebaik sahaja anda menerima pesanan anda. Cukai import, duti dan yuran kastam yang berkaitan mungkin dikenakan setelah pesanan anda sampai ke destinasi terakhirnya, yang ditentukan oleh pejabat kastam tempatan anda. Pembayaran caj dan cukai ini adalah tanggungjawab anda dan tidak akan ditanggung oleh kami. Kami tidak bertanggungjawab ke atas kelewatan yang disebabkan oleh jabatan kastam di negara anda. Untuk butiran lanjut tentang caj, sila hubungi pejabat kastam tempatan anda.
Bagaimanakah saya hendak memulangkan item?
Sila hubungi kami di info.colmi.uk@gmail.com
Bagaimana jika item yang saya terima rosak/tidak betul/rosak?
Sila hubungi kami jika anda telah menerima barangan yang tidak betul, hilang dan/atau rosak. Sila sertakan nombor pesanan anda, gambar item dan semua rujukan berkaitan semasa menerima pakej anda. Kami akan melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan kes anda secepat mungkin.
Bilakah saya akan menerima bayaran balik saya?
Semua bayaran balik akan dikreditkan ke dalam bentuk pembayaran asal anda. Jika anda membayar dengan kad kredit atau debit, bayaran balik akan dihantar kepada bank yang mengeluarkan kad dalam masa 7-10 hari perniagaan selepas menerima item yang dipulangkan atau permintaan pembatalan. Sila hubungi bank pengeluar kad dengan soalan tentang masa kredit akan diposkan ke akaun anda. Jika anda masih belum menerima kredit untuk pemulangan anda, berikut ialah perkara yang perlu dilakukan: Hubungi bank/syarikat kad kredit. Ia mungkin mengambil sedikit masa sebelum bayaran balik disiarkan ke akaun anda.