FAQ

Si mund të kontaktoj COLMi?

Mund të na dërgoni email në info.colmi.uk@gmail.com ku ekipi ynë i shërbimit ndaj klientit do të jetë i lumtur t'ju ndihmojë me çdo gjë që ju nevojitet!

A dërgoni në mbarë botën?

Po

Nga dërgoni?

Ne dërgojmë nga Hong Kongu.

A mund ta ndryshoj apo anuloj porosinë time?

Meqë synojmë të përpunojmë porositë sa më shpejt që të jetë e mundur, ju duhet të kërkoni çdo ndryshim/anulim brenda 12 orëve nga porositja. Të gjitha kërkesat pas kësaj kohe do të refuzohen. Porosia juaj mund të kthehet për një rimbursim të plotë pasi të merret.

Cilat mënyra pagese pranoni?

Ne pranojmë të gjitha kartat kryesore të kreditit (VISA, Mastercard, AMEX) dhe pagesat PayPal.

Kur do të përpunohet porosia ime?

Të gjitha porositë trajtohen dhe dërgohen nga magazina jonë. Ju lutemi lejoni kohë shtesë që porosia juaj të përpunohet gjatë sezoneve të festave dhe shitjeve. Ne përpunojmë porositë midis të hënës dhe të premtes. Porositë do të përpunohen brenda 1-3 ditëve të punës nga data e porosisë dhe do të dërgohen të nesërmen pas ditës së përpunimit. Ki parasysh se ne nuk dërgojmë gjatë fundjavave.

Sa kohë do të duhet për të marrë porosinë time?

Për shkak të kërkesës së lartë, porositë mund të zgjasin 1-2 javë për të mbërritur.

Po nëse nuk e marr porosinë time?

Nëse nuk e merrni porosinë tuaj brenda 30 ditëve pas dërgimit, ju kualifikoheni për një rimbursim të plotë.

A do të ngarkohem me doganat dhe taksat?

Çmimet e shfaqura në faqen tonë janë pa taksa në euro, që do të thotë se ju mund të jeni të detyruar të paguani për detyrimet dhe taksat pasi të merrni porosinë tuaj. Taksat e importit, detyrimet dhe tarifat doganore përkatëse mund të ngarkohen pasi porosia juaj të arrijë në destinacionin e saj përfundimtar, të cilat përcaktohen nga zyra juaj doganore lokale. Pagesa e këtyre tarifave dhe taksave është përgjegjësia juaj dhe nuk do të mbulohet nga ne. Ne nuk jemi përgjegjës për vonesat e shkaktuara nga departamenti i doganave në vendin tuaj. Për detaje të mëtejshme të tarifave, ju lutemi kontaktoni zyrën tuaj doganore lokale.

 

Si mund ta kthej një artikull?

Ju lutemi na kontaktoni në info.colmi.uk@gmail.com

Po nëse artikulli(et) që kam marrë janë të dëmtuara/të pasakta/të dëmtuara?

Ju lutemi, na kontaktoni nëse keni marrë mallra që janë të pasakta, që mungojnë dhe/ose me defekt. Ju lutemi përfshini numrin tuaj të porosisë, fotografitë e artikujve dhe të gjitha referencat e lidhura me marrjen e paketës tuaj. Ne do të bëjmë çmos për të zgjidhur çështjen tuaj sa më shpejt të jetë e mundur.

Kur do të marr rimbursimin tim?

Të gjitha rimbursimet do të kreditohen në formën tuaj origjinale të pagesës. Nëse keni paguar me kartë krediti ose debiti, rimbursimet do t'i dërgohen bankës lëshuese të kartës brenda 7-10 ditëve të punës nga marrja e artikullit të kthyer ose kërkesa për anulim. Ju lutemi, kontaktoni bankën lëshuese të kartës me pyetje se kur do të postohet kredia në llogarinë tuaj. Nëse nuk keni marrë ende një kredi për kthimin tuaj, ja çfarë duhet të bëni: Kontaktoni bankën/kompaninë e kartave të kreditit. Mund të duhet pak kohë përpara se rimbursimi të postohet në llogarinë tuaj.