Ofte stillede spørgsmål
Hvordan kan jeg kontakte COLMi?
Du kan sende os en e-mail på hello@colmi.store, hvor vores kundeserviceteam med glæde hjælper dig med alt, hvad du har brug for!
Sender I til hele verden?
Ja
Hvor sender I fra?
Vi sender fra Hong Kong.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Da vi bestræber os på at behandle ordrer så hurtigt som muligt, skal du anmode om eventuelle ændringer/annulleringer inden for 12 timer efter bestilling. Alle anmodninger efter dette tidspunkt vil blive afvist. Din ordre kan returneres for fuld refusion efter modtagelsen.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer alle større kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX) og PayPal-betalinger.
Hvornår bliver min ordre behandlet?
Alle ordrer håndteres og sendes fra vores lager. Der kan gå ekstra tid, før din ordre behandles i løbet af helligdage og udsalgssæsoner. Vi behandler ordrer mellem mandag og fredag. Ordrer behandles inden for 1-3 hverdage fra bestillingsdatoen og sendes dagen efter behandlingsdagen. Bemærk venligst, at vi ikke sender i weekenderne.
Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?
På grund af stor efterspørgsel kan ordrer tage mellem 1-2 uger at ankomme.
Hvad hvis jeg ikke modtager min ordre?
Hvis du ikke modtager din ordre inden for 30 dage efter afsendelse, er du berettiget til fuld refusion.
Vil jeg blive opkrævet told og skatter?
Priserne vist på vores hjemmeside er skattefri i euro, hvilket betyder, at du kan være forpligtet til at betale told og skatter, når du modtager din ordre. Importafgifter, told og relaterede toldgebyrer kan blive opkrævet, når din ordre ankommer til den endelige destination. Disse gebyrer bestemmes af dit lokale toldkontor. Betaling af disse gebyrer og skatter er dit ansvar og dækkes ikke af os. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af toldafdelingen i dit land. Kontakt venligst dit lokale toldkontor for yderligere oplysninger om gebyrer.
<
Hvordan returnerer jeg en vare?
Kontakt os venligst på hello@colmi.store
Hvad hvis den/de vare(r), jeg har modtaget, er defekte/forkerte/beskadigede?
Kontakt os venligst, hvis du har modtaget varer, der er forkerte, mangler og/eller defekte. Vedlæg venligst dit ordrenummer, fotografier af varen(e) og alle relaterede referencer, når du modtager din pakke. Vi vil gøre vores bedste for at løse din sag hurtigst muligt.
Hvornår modtager jeg min refusion?
Alle refusioner vil blive krediteret din oprindelige betalingsmetode. Hvis du betalte med kredit- eller betalingskort, vil refusioner blive sendt til den kortudstedende bank inden for 7-10 hverdage efter modtagelsen af den returnerede vare eller anmodningen om annullering. Kontakt venligst den kortudstedende bank, hvis du har spørgsmål om, hvornår kreditten vil blive bogført på din konto. Hvis du endnu ikke har modtaget en kredit for din returnering, skal du gøre følgende: Kontakt banken/kreditkortselskabet. Det kan tage lidt tid, før refusionen bogføres på din konto.