Refusionspolitik

Vi stræber efter at levere den bedste kvalitet og værdi. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din ordre, tager vi gerne produktet tilbage og refunderer dit køb.

1. Produkter kan kun returneres inden for 14 dage, hvis de stadig er i deres originale stand og emballage. Produkter, der er beskadiget af kunden, er ikke berettiget til refusion.

2. Anmod om dit returautorisationsnummer ved at sende en e-mail til hello@colmi.uk med en detaljeret årsag til returneringen og billeder eller en video af produktet, der understøtter din årsag. Når pakken er godkendt, modtager du en returlabel.

3. For at sikre din refusion bedes du bruge en sporbar posttjeneste. Vi er ikke ansvarlige for mistede eller manglende pakker.

4. Ved modtagelse af din pakke vil dine produkter blive undersøgt, og der vil blive udstedt en refusion (efter et refusionsgebyr på 15 % ved returnering uden problemer med produktet) til din oprindelige betalingsmetode. En kvittering for refusion vil blive sendt til den e-mailadresse, du brugte, da du foretog dit oprindelige køb.

FORSENE ELLER MANGLENDE REFUSIONER

Forstå venligst, at vi udsteder refusioner, så snart din refusionsanmodning er godkendt - det betyder, at pengene forlader vores konto med det samme. Hvis du ikke har modtaget en refusion endnu, skal du først tjekke din bankkonto igen. Kontakt derefter dit kreditkortselskab, da det kan tage lidt tid, før din refusion officielt bogføres. Kontakt derefter din bank. Der er ofte en vis behandlingstid, før en refusion bogføres. Vi har set, at nogle kreditkortselskaber tager op til 30 dage om at vise, at refusionen er blevet tilbageført til kortet. Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os

Hvor lang tid tager leveringen?

Alle ordrer sendes inden for 2-8 hverdage. Hvis din ordre ikke er ankommet inden for de forventede leveringstider, bedes du kontakte vores supportteam på hello@colmi.uk

(Denne politik udelukker fejl begået af kunder i forbindelse med angivelse af forsendelsesoplysninger på deres ordre(r) eller manglende pakkeleveringer).

Kan I give mig et sporingsnummer?

Alle sporingsnumre vil blive sendt til kunden via e-mail, så snart sporingsoplysningerne bliver tilgængelige.

Jeg har indtastet den forkerte leveringsadresse, kan jeg ændre den?

Hvis dette sker for dig, bedes du sende os en e-mail hurtigst muligt. Vi kan muligvis tage os af det. Vi kan dog ikke love noget, da alle vores varer normalt behandles umiddelbart efter din bestilling og sendes samme dag eller et par dage efter. Hvis din ordre allerede er gået i forsendelsesprocessen, kan vi ikke stoppe den.

Vi er ikke ansvarlige, hvis du har indtastet en ufuldstændig og/eller forkert leveringsadresse. Vores system behandler automatisk ordrer og følger blot det, du har angivet.

Kan jeg annullere min ordre, efter den er blevet afgivet?

Vi kan desværre ikke annullere din ordre, når den er blevet behandlet og/eller afsendt. Hvis du annullerer din ordre FØR den er blevet behandlet og/eller afsendt, vil du blive opkrævet et annulleringsgebyr på 15% til dækning af genopfyldningsgebyrer og de gebyrer, der opkræves af os for refusioner fra kreditkortselskaberne.

Ugyldige årsager:

1. Køberen ønsker ikke længere varerne - dette er det mest almindelige eksempel, som vi ikke kan respektere, hvis vi fortsat vil tilbyde god værdi hos Colmi. Køberen bør sikre sig, at han eller hun ønsker at købe varerne, før han eller hun afgiver en ordre, ikke bagefter. Efter en ordre er afgivet, indgår køberen en juridisk bindende kontrakt med sælgeren om at købe alle varer i den pågældende ordre.

2. Køber fandt varer billigere et andet sted - Køber skal være sikker på, at han eller hun er klar til at betale de udbudte priser, før han eller hun afgiver en ordre. Efter en ordre er afgivet, indgår køberen en juridisk bindende kontrakt med sælgeren om at købe alle varer i den pågældende ordre.