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Gracias por visitar y comprar en Colmi. A continuación, se detallan los términos y condiciones de nuestra Política de Envíos.

Política de Envíos Nacionales

Tiempo de procesamiento del envío

Todos los pedidos realizados antes de las 14:00 se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Los pedidos no se envían ni se entregan los fines de semana ni los días festivos.

Si tenemos un gran volumen de pedidos, los envíos podrían retrasarse algunos días. Por favor, espere días adicionales de tránsito para la entrega. Si se produce un retraso significativo en el envío de su pedido, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o teléfono.

Tarifas de envío y Estimación de entrega

Los gastos de envío de su pedido se calcularán y se mostrarán al finalizar la compra.

Ocasionalmente, pueden producirse retrasos en la entrega.

Confirmación de envío y seguimiento del pedido

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que se haya enviado su pedido, con su(s) número(s) de seguimiento. El número de seguimiento se activará en 24 horas.

Aduanas, aranceles e impuestos

Colmi no se responsabiliza de los aranceles ni los impuestos aplicados a su pedido. Todos los cargos aplicados durante o después del envío son responsabilidad del cliente (aranceles, impuestos, etc.).

Daños

Colmi no se responsabiliza de los productos dañados o perdidos durante el envío. Si recibió su pedido dañado, comuníquese con la empresa de transporte para presentar una reclamación.

Conserve todo el material de embalaje y la mercancía dañada antes de presentar una reclamación.

Política de devoluciones

Nos esforzamos por ofrecerle la mejor calidad y valor. Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, con gusto lo recuperaremos y le reembolsaremos el importe íntegro de su compra.

1. Los productos solo se pueden devolver si se encuentran en su estado y embalaje originales. Los productos usados o dañados por el cliente no serán elegibles para reembolso.

2. Solicite su Número de Autorización de Devolución enviando un correo electrónico a info@colmi.uk con el motivo detallado de la devolución y fotos o un video del producto que lo justifique. Tras la aprobación, recibirá el número de autorización de devolución (RA) y la dirección del almacén más cercano donde puede enviar el producto que desea devolver.

3. Para garantizar su reembolso, utilice un servicio de correo con seguimiento. No nos responsabilizamos por paquetes perdidos o extraviados.

4. Tras recibir su paquete, examinaremos sus productos y se le reembolsará el importe completo a su método de pago original. Se enviará un recibo de reembolso a la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar su compra original.

Nuestra Devolución y Política de reembolso proporciona información más detallada sobre las opciones y los procedimientos para devolver su pedido.

Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder solicitar una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@colmi.uk.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@colmi.uk.

Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Periodo de reflexión de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por Por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que el procesamiento y la emisión del reembolso por parte de su banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en info@colmi.uk.